Egzamin certyfikacyjny z optymalizacji wygody użytkowników komórek

Katarzyna jest marketerką strony MyślPozytywnie.com. Duży procent klientów nie kończy rozpoczętego tam zakupu. Katarzyna zwróciła się do Ciebie przez Centrum pomocy Google, aby uzyskać pomoc w znalezieniu rozwiązania.

Z których 2 powodów zarekomendujesz Google Pay jako odpowiednie rozwiązanie płatnicze? Zaznacz najlepsze odpowiedzi.

Zespół marketingowy firmy Świat Łodzi konsekwentnie uzyskuje wysokie współczynniki klikalności na swoim koncie Google Ads.

Dlaczego powinien zainwestować środki również w ulepszenie strony mobilnej i aplikacji firmy Świat Łodzi?

Właściciele firmy Smakosz mają wrażenie, że jej strona mobilna smakosz.pl nie zapewnia użytkownikom dostatecznej szybkości i wygody.

Z którego narzędzia Google firma Smakosz może skorzystać, aby otrzymać konkretne rekomendacje dotyczące ulepszenia strony smakosz.pl?

Firma RecruitJet koncentruje się na poprawie optymalizacji współczynnika konwersji. Tadeusz, któremu powierzono wybór projektów firmy RecruitJet do przetestowania, korzysta ze schematu PIE, aby ułatwić sobie dokonanie wyboru.

Które z tych pytań są zgodne z kryteriami schematu PIE?

Jesteś menedżerem ds. marketingu w firmie GalAnonim.com, która zajmuje się sprzedażą przez internet książek o historii Polski. Google Analytics wskazuje wysoki współczynnik wyjść ze strony płatności. Na spotkaniu z zespołem programistów wyjaśniasz, że oznacza to pogorszenie wygody użytkowników na stronie płatności. Realizacja zakupu jest zbyt trudna dla większości użytkowników. Zalecasz wdrożenie opcji zakupu jednym kliknięciem, która wykorzystuje informacje przechowywane na koncie użytkownika.

Jaki nazywa się taki typ personalizacji?

Diana chce kupić mężowi prezent na rocznicę ślubu. Mężczyzna jest zapalonym wędkarzem muchowym. Diana używa swojego telefonu komórkowego, aby wyszukać najbliższy sklep ze sprzętem wędkarskim. Na telefonie otwiera się aplikacja z mapami prezentująca wskazówki dojazdu do sklepu oddalonego o zaledwie 5 minut drogi.

To przykład jakiego typu spersonalizowanej obsługi użytkownika?

Klara dopiero poznaje optymalizację współczynnika konwersji, ale chce już zacząć nad nią pracować.

Co powinna zrobić w pierwszej kolejności?

Menedżerowie projektu w firmie KsiążkiTech.com prezentują marketerom nowe funkcje witryny, które wyświetlają użytkownikom spersonalizowane treści. Kiedy użytkownik kliknie reklamę internetową promującą 25% zniżki, przechodzi bezpośrednio na stronę z informacjami o ofercie.

Która metoda personalizacji to umożliwia?

Zbigniew od 12 lat jest marketerem i menedżerem strony NaprawAGD.com. Wraz z zespołem programistów włożył wiele wysiłku w zwiększenie wygody korzystania ze strony. Ostatnie wskaźniki wydajności pokazują, że szybkość strony na przestrzeni czasu znacznie zmalała.

Który długoterminowy program konserwacji może w tym pomóc dzięki ograniczeniu niektórych rodzajów danych wpływających na wydajność?

Tamara jest marketerką w firmie Import z Zachodu. Kieruje projektem nowej aplikacji na smartfony, która ułatwi klientom zamawianie produktów. Dzięki doradztwu Google zespół programistów firmy wprowadził wiele funkcji zwiększających liczbę konwersji. Wiceprezes ds. marketingu nakazuje Tamarze ocenę efektywności funkcji koszyka na zakupy i procesu płatności.

Która usługa Google umożliwi przetestowanie interfejsu i funkcji aplikacji?

Jolanta właśnie przeprowadza optymalizację współczynnika konwersji (CRO) w swojej firmie Dania z Dostawą. Wie, że pierwszym krokiem w procesie CRO jest identyfikacja możliwości na stronie i w aplikacji firmy. Osiągnięcie tego rezultatu umożliwiają badania ilościowe i jakościowe.

Które z tych statystyk są częścią badań ilościowych w odniesieniu do CRO?

Daniel jest głównym marketerem w międzynarodowej firmie spedycyjnej PacificShipping.com. Zespół programistów firmy wprowadził na stronie kilka funkcji personalizacji. Przed wdrożeniem zmian do produkcji zespół chciałby przetestować skuteczność tych nowych funkcji.

Która usługa Google pozwoli łatwo przetestować zmiany na stronie tej firmy?

Menedżerowie ds. usługi i programiści w firmie PrzenosimySIę.com włożyli wiele wysiłku, aby poprawić responsywność strony. Teraz próbują ustalić najlepszy sposób pomiaru jej wydajności.

Który czynnik powinni wziąć pod uwagę przy wyborze danych dotyczących responsywności?

Jan Kowalski, konsultant ds. marketingu w firmie PodróżePoPolsce.pl, zlecił swojemu zespołowi marketingowemu przywrócenie skuteczności witryny. Sprzedaż online jest na rekordowo niskim poziomie, co według niego wynika stąd, że strona docelowa nie jest przyjazna użytkownikowi. Jako główny marketer firmy musisz ustalić, czy ma rację.

Za pomocą którego narzędzia możesz zmierzyć skuteczność strony docelowej?

Projektujesz stronę mobilną dla firmy o nazwie WiadomościPolityczne.com. Będzie to główna strona jej politycznego serwisu informacyjnego. Projekt strony musi uwzględniać dostęp przez komórki.

Co powinno być głównym celem marketingowym, aby można było zapewnić klientom wygodę korzystania ze strony WiadomościPolityczne.com?

Aleksander badał, co sprawia, że organizacja zorientowana na użytkownika odnosi sukces. Doszedł do wniosku, że w takiej firmie każdy pracownik stale przyczynia się do optymalizacji wygody użytkownika.

Jaka jest rola projektanta w stałej optymalizacji wygody użytkownika?

NaprawiamyInstalacje.com to witryna internetowa lokalnej firmy zajmującej się serwisem ogrzewania, wentylacji i klimatyzacji. W ciągu ostatnich 3 kwartałów liczba zamówień online spadła o 50%. Jako główny marketer witryny musisz ustalić przyczynę takiego stanu rzeczy i rozwiązać problem. Raporty Google Analytics wskazują, że strona płatności ma wysoki współczynnik rezygnacji. Najwyraźniej któryś element procesu płatności zniechęca klientów.

Która funkcja Google może ułatwić proces płatności przez wykorzystanie informacji przechowywanych na koncie Google użytkownika?

Teresa jest marketerką w firmie Naprawa Samolotów. Dostała polecenie, aby mierzyć te same kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), co programiści, graficy i kierownictwo firmy.

Dlaczego mierzenie tych samych KPI we wszystkich zespołach pomaga utworzyć organizację bardziej zorientowaną na użytkownika?

Dawid ustalił listę rzeczy do przetestowania w swojej firmie RobotykaMed. Celem jest poprawa wygody użytkownika, a jednocześnie umożliwienie mu zrobienia tego, co zamierzał, w aplikacji firmy.

Które z tych narzędzi testowych Dawid może zastosować do strony RobotykaMed?

Szefowie firmy Siła Coachingu uważają, że mogą jeszcze bardziej zwiększyć obecny współczynnik konwersji z urządzeń mobilnych (mCvR). Poprosili Romana o znalezienie możliwości usprawnień w tym zakresie.

Które z tych działań pomoże Romanowi znaleźć możliwości zwiększenia współczynnika mCvR firmy Siła Coachingu?

Janusz jest marketerem w firmie DoskonałeWitryny, która jest organizacją zorientowaną na użytkownika. Poradzono mu, aby nawiązał relacje z zespołem ds. programowania w firmie.

Dlaczego marketerzy w organizacji zorientowanej na użytkownika, takiej jak DoskonałeWitryny, powinni budować relacje z programistami?

Firma Alternatywne Zegarki ma efektywny zespół składający się z analityka, kierownictwa, grafika, programisty i marketera. Niezależnie od stanowiska lub roli w firmie praca wszystkich tych osób ma wspólny element.

Co łączy tych pracowników firmy Alternatywne Zegarki?

Gosia jest marketerką zajmującą się stroną klienta PieczemyCiasto.com. Klient zatrudnił ją, aby zwiększyła przychody ze sprzedaży na stronie. Gosia chce zacząć od poprawienia oceny jakości strony docelowej.

Na których 2 elementach strony docelowej powinna się skupić? Zaznacz najlepsze odpowiedzi.

Firma Centrum Fitness Hercules ma stronę internetową o nazwie HerkFit.com. W zeszłym roku wprowadziła też aplikację mobilną dostępną na Androida i iOS. Firma zachęca użytkowników do korzystania z aplikacji zamiast strony internetowej ze względu na jej zaawansowane możliwości. Obecnie reklamuje ją w YouTube i na kilku innych stronach. Gdy klient kliknie reklamę, zamiast do aplikacji trafia na stronę HerkFit.com.

Która technologia internetowa umożliwia otwieranie strony bezpośrednio w aplikacji mobilnej po kliknięciu reklamy internetowej?

Tomek wyjaśnia swojemu klientowi, firmie Kraina Smakołyków, że ścieżka klienta prowadząca do konwersji jest złożona.

Jakie etapy ścieżki klienta określa się mianem „chaotycznego środka procesu zakupowego”?

JestMoc.com, lokalny wykonawca robót elektrycznych, zatrudnił Karolinę na stanowisku marketera. Do tej pory witryna firmy była typowo informacyjna z dużą liczbą stron statycznych. Karolina modernizuje ją tak, aby obejmowała składanie zamówień online, a proces płatności był zgodny z PCI. Zarekomendowała typowe opcje płatności kartą Visa/Mastercard, choć według niej czas realizacji płatności w ten sposób jest zbyt długi.

Która opcja płatności umożliwia klientom dokonywanie płatności przy użyciu karty Visa zapisanej na koncie Gmail?

Klaudia pracowała nad zwiększeniem wygody korzystania z aplikacji i strony mobilnej firmy Wyżynne Domki. Właściciel firmy chce ocenić efekty pracy Klaudii na podstawie danych. Klaudia wie, że jednym ze sposobów na zrobienie tego jest obliczenie względnego współczynnika konwersji z urządzeń mobilnych (względnego mCvR).

Jak Klaudia może obliczyć względny mCvR firmy Wyżynne Domki?

Amelia chce przekształcić swoją firmę Geogenics w organizację zorientowaną na użytkownika.

Która z tych cech jest kluczowa dla organizacji zorientowanej na użytkownika?

Karolina odpowiada za prowadzenie testów w firmie Galaretkowo. Używa platformy testowej do testowania strony firmy.

Dlaczego firma Galaretkowo powinna zintegrować swoją platformę testową ze statystykami witryny?

Adam szuka płaszcza przeciwdeszczowego. Skorzystał z wyszukiwarki Google i kliknął link do strony z odzieżą wierzchnią o nazwie NaKażdąPogodę.com.

Co musi zrobić marketer tej strony, aby zadbać o dobre pierwsze wrażenie?

Witek uczestniczył ostatnio w konferencji, na której podkreślana była waga optymalizacji współczynnika konwersji (CRO). Witek uważa, że CRO pomoże jego firmie, NiezawodnaOchrona, się rozwinąć.

Dlaczego optymalizacja współczynnika konwersji jest istotna?

Robert zajmuje się optymalizacją wygody korzystania ze strony i aplikacji mobilnej firmy Czarujący Ogród. Robert wie, że chociaż komórki mają ograniczenia, których nie mają komputery, to zapewniają również wyjątkowe możliwości.

Jakie możliwości marketingowe daje sieć komórkowa?

Jako marketerka strony PodróżePoŚwiecie.com Hanna odpowiada za wrażenia jej użytkowników. Lubi przygotowywać bogate, efektowne treści, które tworzą przyjazne środowisko dla użytkowników. Jednak frustruje ją powolne działanie strony.

Który czynnik prawdopodobnie spowalnia działanie strony?

Kinga jest marketerką witryny StraszneTomy.com. Raporty Google dotyczące przepływu wskazują, że duży procent użytkowników rezygnuje z zakupu w na stronie płatności. Zdaniem Kingi wynika to z faktu, że w procesie płatności użytkownicy muszą za każdym razem podawać dane dotyczące dostawy, płatności i karty.

Które rozwiązanie Google może pomóc w znacznym przyspieszeniu procesu płatności w witrynie StraszneTomy.com?

Zuzanna jest właścicielką firmy PyszneSłodkości. Wie, jak ważna jest optymalizacja współczynnika konwersji, ale nie ma zbyt wiele czasu. Zuzanna dowiedziała się, że schemat PIE pomagający decydować o tym, co testować i w jakiej kolejności, może ułatwić jej ustalenie, na co poświęcić czas.

Które z tych kryteriów należą do schematu PIE?

Joanna jest marketerką strony ZdroweJedzenie.com od momentu jej powstania 15 lat temu. Strona nadal wykorzystuje tę samą platformę aplikacji internetowych, która posłużyła do jej utworzenia. Joanna uważa, że już najwyższy czas zaktualizować ją do progresywnej aplikacji internetowej (PWA).

Jakie 2 korzyści da przeniesienie strony na platformę PWA? Zaznacz najlepsze odpowiedzi.

Sandra uczy się znajdować możliwości za pomocą optymalizacji współczynnika konwersji (CRO). Ma przekazać zespołowi w firmie WynajemAut, aby sprawdził działanie strony mobilnej firmy w różnych codziennych sytuacjach.

Dlaczego z punktu widzenia CRO ważne jest, aby firma sprawdziła, jak jej strona mobilna działa w różnych realnych sytuacjach?

Jagoda jest marketerką w firmie Przeprowadzki.com. Wykonała analizę porównawczą strony względem stron konkurencji. Jest przekonana, że poprawa szybkości i responsywności strony zwiększy jej efektywność oraz wpływ na przychody.

Wskaż, których statystyk powinna użyć, aby przekonać kierownictwo firmy do potraktowania szybkości strony priorytetowo.

Kierownictwo firmy WytwórniaSiły zajmującej się produkcją wyposażenia siłowni ma wrażenie, że niektóre strony jej witryny są mniej skuteczne od innych. Pracownicy firmy wiedzą, że identyfikacja tych stron jest kluczowa dla optymalizacji współczynnika konwersji (CRO).

Które z tych działań pomoże firmie WytwórniaSiły zidentyfikować strony potrzebujące najwięcej uwagi, jeśli chodzi o CRO?

Patryk pracuje jako marketer w firmie Artykuły Zwierzęce, która ma zespoły ds. marketingu, programowania i projektowania oraz zespół kierowniczy. Zespół Patryka, tak jak pozostałe, dostał polecenie, aby pracować według tych samych standardów i przestrzegać tych samych zasad.

Dlaczego wszystkie zespoły w organizacji zorientowanej na użytkownika powinny pracować według tych samych standardów i przestrzegać tych samych zasad?

Marta jest marketerką w firmie Cyrk.com. Zaczerpnęła projekt swojej strony ze skutecznej strony konkurencji – Cylinder.com. Sprzedaż na stronie jest niższa, niż się spodziewała. Prosi Cię o radę, jak poprawić skuteczność marketingową strony.

Co poradzisz Marcie, aby jej strona odniosła większy sukces?

Bartosz jest marketerem strony internetowej firmy StwórzLogo.com. Za jej pomocą firma sprzedaje usługi projektowania logo. Kilku jego współpracowników stwierdziło, że strona jest trudna w użyciu. Bartosz uważa, że strona odniesie większy sukces, jeśli użytkownikom będzie się przyjemnie z niej korzystać.

Na których 2 aspektach powinien skupić się Bartosz, aby zwiększyć wygodę użytkowników? Zaznacz najlepsze odpowiedzi.

Dyrektor marketingu w Twojej firmie jest zaniepokojony, że jej witryna nie generuje przychodów wystarczających na pokrycie kosztów jej istnienia. Kwestionuje skuteczność strony docelowej. Twoim zadaniem jest przeanalizowanie, jaki procent osób, które trafiają na stronę docelową, opuszcza ją bez kliknięcia żadnego linku.

Które dane Ci w tym pomogą?

Hanna jest marketerką w firmie CentralTotal. Chce pomóc w utworzeniu silnej, bardziej zorientowanej na użytkownika organizacji poprzez uzyskanie wsparcia kierownictwa firmy.

Która z tych czynności jest zalecanym działaniem pozwalającym Hannie uzyskać wsparcie kierownictwa w tym zakresie?

Martyna zarządza kontem Google Ads firmy NajlepszeKomiksy. Skupia się na zwiększeniu współczynnika konwersji z urządzeń mobilnych (mCvR), nie zmieniając niczego poza tym.

Jakich zmian firma NajlepszeKomiksy może oczekiwać na swoim koncie Google Ads, jeśli Martynie uda się zwiększyć mCvR?

Marek jest właścicielem organizacji FusionTactics zorientowanej na użytkownika. Chce promować w niej współpracę między zespołami.

Jakie pytanie powninien zadać, aby zachęcić zespoły w firmie FusionTactics do współpracy?

Leon jest marketerem strony WczesnaEmerytura.com. Uważa, że powolne działanie strony zniechęca użytkowników do jej przeglądania. Nie wie jednak, jak to zademonstrować i udowodnić zespołowi programistów oraz kierownictwu.

Jakiego narzędzia Leon może użyć do testowania i analizowania strony WczesnaEmerytura.com oraz znajdowania rekomendacji dotyczących poprawy jej wydajności?

Adam jest właścicielem firmy Sportelo i zastanawia się, jaki wpływ na jej przychody ma wygoda użytkowników komórek korzystających ze strony i aplikacji firmy. Adam wie, że można to obliczyć za pomocą współczynnika konwersji z urządzeń mobilnych (mCvR).

Firma Sportelo uzyskuje 200 tys. kliknięć przy współczynniku mCvR równym 1%. Średnia wartość zamówienia wynosi 200 zł. Jakie przychody dla firmy Sportelo generują użytkownicy komórek?

Robert jest marketerem strony konkursów z wiedzy ogólnej Zgadywanka.com. Przychody ze strony spadają. Wiceprezes ds. sprzedaży domaga się szybkiego rozwiązania problemu. Robert podejrzewa, że strona nie jest tak przyjazna dla użytkownika, jak mogłaby być. Google Analytics pokazuje, że współczynnik wyjść jest wysoki. Robert chciałby lepiej zrozumieć, jak użytkownicy korzystają ze strony.

Która kategoria raportów Google Analytics może mu dostarczyć takich informacji?

Szymon jest menedżerem ds. usługi pracującym ze stroną genealogiczną Rodzina.com. Na początku roku w wielu komentarzach na stronie pojawiały się narzekania na jej słabą wydajność. We współpracy z zespołami ds. marketingu i programowania strony Szymon stworzył plan, według którego wskaźniki wydajności strony nie mogą spaść poniżej pewnego poziomu.

Do którego typu należy plan Szymona?